Um dos fatores de maior impacto no sucesso de uma empresa é sem dúvida uma boa gestão comercial.
O sector comercial tem como principal missão valorizar o produto da empresa e cultivar uma excelente relação com o cliente. Para que o sucesso seja atingido, temos que ter alguns pontos em consideração.
Conhecer a fundo o produto que oferecemos
Valorizar o produto, conhecer todo o processo produtivo de modo a transmitir confiança ao cliente.
Conhecer o mercado em que atuamos
Pesquisar sobre cultura, hábitos e costumes de cada mercado.
Conhecer as necessidades do cliente
Pesquisar sobre cliente, para melhor aconselhar.
Cultivar relacionamentos
A comunicação é uma ferramenta a utilizar.
Estar numa pesquisa constante de mercados
Para atingir uma diversidade de mercados temos que estar numa busca constante.
Dominar a arte de negociação
Negociar é um ponto fundamental para qualquer comercial.
Ser persuasivo
Convencer e o cliente que o nosso produto é o indicado para sua empresa.
Dominar tecnologias de vendas
Hoje em dia a tecnologia tem um papel muito importante, a divulgação nas plataformas on-line e sites é essencial.
Acompanhar todo o processo das vendas- do pedido à entrega
Desde o primeiro contacto com o cliente até á expedição do produto, é essencial um serviço de excelência, que transmita confiança e segurança ao cliente.
Em paralelo com o comercial tem que haver toda uma logística, para que tudo funcione. Desde a receção da encomenda, preparação da mesma, analisando todos os detalhes do pedido. De modo que seja passada ao planeamento e produção sem qualquer duvida. Todas as indicações do cliente são seguidas e respeitadas para que seja produzido exatamente o que o cliente pretende. Após conclusão das encomendas, segue-se a expedição, que tem de ser segura e eficaz, para que o produto chegue ao cliente nas perfeitas condições.
Com a junção destes pontos, empenho e dedicação o resultado será de certo o sucesso.
Artigo de Marta Coelho, Comercial & Logística na Perpétua Pereira e Almeida (S. Bernardo)